Création site vitrine, les blocs à ne pas oublier

Le premier écran d'un site vitrine d'artisan doit faire une seule chose, donner envie d'appeler. Le reste sert à rassurer la personne avant qu'elle compose le numéro. Voici les sept blocs qui doivent se voir sur un téléphone, puis les deux qu'on oublie le plus souvent, tout en bas.

Ce que cherche la personne sur son téléphone

Quelqu'un qui cherche un plombier ou un couvreur tape sur son téléphone, souvent dans la rue ou chez lui, avec un problème à régler tout de suite. Il clique sur le premier résultat qui semble proche, fait défiler l'écran une ou deux fois, et s'arrête dès qu'il trouve ce qu'il cherche. Il ne lit pas l'histoire de l'entreprise. Il veut savoir si vous venez dans son quartier, si vous faites ce dont il a besoin, et comment vous joindre.

C'est pour cette personne qu'on construit la page d'accueil. Les blocs qui suivent sont dans l'ordre où elle les voit.

Le téléphone, cliquable et tout en haut

Le numéro doit être visible sans rien faire. Un numéro écrit en petit dans un coin, ou un numéro qui n'est pas un lien, oblige à le recopier à la main. Sur un téléphone, un bouton « Appeler » qui lance l'appel en un geste reste le premier élément utile de la page.

La zone d'intervention, écrite en clair

Un artisan se déplace dans un rayon. Le dire évite les appels inutiles et les trajets pour rien. Écrivez les villes ou le secteur, par exemple « Lille et sa métropole », et nommez les communes où vous intervenez vraiment. Une page qui promet « toute la région » attire des demandes que vous ne pourrez pas prendre.

En octobre, j'ai regardé les sites de trois commerces lillois tirés au hasard dans les résultats de recherche. Sur l'un d'eux, le site n'existait que sur une adresse fournie par une plateforme, et pas sur un nom de domaine au nom de l'artisan. Le client ne le voit pas, mais c'est ce qui décide à qui appartient le site, et ce qui se passe si l'on change de prestataire.

Les prestations, avec les mots du client

Par exemple, un artisan écrit « rénovation de salle de bain », et son client tape « refaire ma salle de bain ». Listez vos prestations avec les mots qu'une personne qui n'est pas du métier utiliserait. Une ligne ou une courte phrase par prestation suffit. Un catalogue de quarante lignes fatigue, et une page par prestation n'est pas nécessaire au départ.

Un bouton devis, avec un formulaire court

Le devis gratuit est le bouton qui fait passer le client à l'action. Gardez le formulaire court, avec le nom, le téléphone, la ville, la nature des travaux, et une case pour envoyer une photo si vous en avez besoin. Chaque champ en plus fait partir quelqu'un. Dites aussi ce qui se passe après le clic. « Je vous rappelle dans la journée » ne s'écrit que si c'est tenu.

Des avis, et des réalisations en photos

Les avis rassurent, mais la plupart se trouvent sur la fiche Google. Sur le site, mettez-en deux ou trois avec un prénom et une ville, et un lien vers la fiche pour le reste. Une photo de chantier avant et après en dit plus qu'une galerie de vingt images que personne ne regarde.

Demandez l'accord du client avant de publier une photo de sa maison ou de son commerce.

Les horaires, sans les 24 heures

Les horaires disent si l'on peut appeler maintenant. Indiquez les jours et les heures où vous répondez, et laissez fermés les jours où vous ne l'êtes pas. En octobre, deux des trois fiches Google que j'ai relevées affichaient 0 h à 24 h le dimanche. Un client qui voit ça doute du reste de la fiche.

Les assurances, quand votre métier les impose

Pour les métiers du bâtiment soumis à la garantie décennale, comme le maçon, l'attestation d'assurance accompagne les devis et les factures. Le devis doit indiquer les coordonnées de l'assureur et la zone couverte par la garantie.¹ Ne pas s'assurer expose à jusqu'à 75 000 € d'amende et six mois de prison.¹

Sur le site, une ligne suffit. Dites que vous êtes assuré, et mettez l'attestation en téléchargement si vous voulez la montrer. Vérifiez avec votre assureur ce qui s'applique à votre métier.

Le label RGE, « Reconnu Garant de l'Environnement », concerne les travaux de rénovation énergétique et les installations d'énergie renouvelable. Il est délivré par des organismes qui ont passé une convention avec l'État, pour quatre ans renouvelables.² Si vous en êtes titulaire, affichez-le avec le nom de l'organisme qui vous l'a délivré. Si votre métier n'est pas concerné, ne le mettez pas.

Les mentions légales, en bas de chaque page

Le site doit donner l'identité de l'entreprise, à savoir sa dénomination, sa forme juridique, son adresse, son numéro d'immatriculation et ses coordonnées. Pour un entrepreneur individuel, ce sont le nom et le prénom, suivis de « entrepreneur individuel » ou « EI », avec l'adresse de domiciliation. Il faut aussi nommer l'hébergeur, avec son nom, son adresse et son téléphone. L'absence de ces informations est sanctionnée, jusqu'à 375 000 € pour une société et 75 000 € pour un entrepreneur individuel.³

Mettez le lien vers ces mentions en bas de chaque page, là où on le cherche. Une page dédiée suffit.

Ce que cela coûte chez Studio Lucien

Chez Studio Lucien, à Lille, un site d'une page coûte 690 €, payé une fois. Un site de trois à cinq pages coûte 1 190 €, et la version anglaise 190 € de plus. La fiche Google est comprise. Le site et le nom de domaine sont à votre nom, l'hébergement se paie directement par vous, environ 130 € par an avec le domaine, et Lucien ne touche rien dessus. Le suivi coûte 19 € par mois, sans engagement.

Pour voir où en est votre présence aujourd'hui, lancez l'audit gratuit de votre commerce, ou appelez le 07 81 36 27 56.