Fiche Google My Business, comment la créer quand on est artisan

Quand quelqu'un cherche « plombier » ou « couvreur » près de chez lui, Google lui montre des fiches sur une carte. La vôtre peut en faire partie, et beaucoup d'artisans la connaissent encore sous le nom de Google My Business. Le piège, quand on travaille chez ses clients, c'est que Google a des règles précises sur l'adresse, le nom et la façon de se présenter. Voici comment créer la fiche sans se faire suspendre.

Les étapes, dans l'ordre

Il y a cinq étapes. Vous créez un compte Google, vous ajoutez votre établissement, vous remplissez la fiche, vous la validez, puis vous demandez les premiers avis.

Un compte Google, et une adresse pro si vous en avez une

Il vous faut un compte Google. Vous pouvez le créer avec une adresse Gmail ou utiliser un compte existant avec une autre adresse. Si vous avez une adresse e-mail professionnelle, vous pouvez l'associer à ce compte, ce qui rend la gestion de la fiche plus simple.¹ Pour modifier la fiche, il faudra ensuite la valider, ce qui se fait plus loin dans cet article.

Adresse ou zone, il faut choisir la bonne

C'est la question qui change tout pour un artisan. Google rappelle que la fiche doit refléter votre activité réelle, et que votre adresse ou votre zone desservie doit être exacte.² Si vous recevez vos clients dans un local, vous indiquez votre adresse. Si vous vous rendez chez eux, Google parle d'établissement de services de proximité à domicile, et là il faut masquer votre adresse professionnelle. Si vous gérez votre activité depuis votre domicile, par exemple, vous supprimez votre adresse de la fiche.²

Dans ce cas, vous indiquez seulement la zone que vous desservez. Google accepte des villes ou des codes postaux, jusqu'à vingt zones, et il n'accepte pas de rayon autour de votre adresse. Google recommande de limiter la zone à deux heures de trajet depuis votre établissement. Une telle entreprise n'a droit qu'à une seule fiche pour toute sa zone.³

Un point à vérifier. Si vous affichez une adresse, il faut une enseigne fixe et permanente au nom de l'entreprise à cette adresse. Sans enseigne sur place, le local ne peut pas servir de point physique, et la fiche doit être listée comme établissement de services à domicile.²³

Un nom réel, sans ville ni slogan

Le nom doit être celui que vos clients connaissent, celui qui figure sur votre site, vos documents et votre signalétique.² Le nom de votre entreprise, seul, passe. Le même nom avec une ville ajoutée pour le référencement, ou avec « dépannage 24h » derrière, ne passe pas. Google refuse les informations géographiques, les horaires, les slogans et les numéros de téléphone dans le nom. Les caractères spéciaux ne sont acceptés que si vous pouvez montrer un justificatif qui les affiche partout.²

Une catégorie, la principale

Choisissez le moins de catégories possible, celle qui correspond à votre activité principale. Google demande de se poser la question de ce que vous êtes, et pas de ce que vous proposez.² Un plombier reste plombier, même s'il pose des douches ou fait de petits travaux de rénovation.

Horaires, téléphone et site

Mettez les horaires pendant lesquels vous êtes vraiment disponible pour recevoir vos clients, pas les horaires idéaux. Hors saison, vous pouvez aussi marquer la fiche comme fermée temporairement.²

Le numéro doit être local, contrôlé par vous, et non celui d'un centre d'appels. Les numéros surtaxés sont refusés. Vous pouvez aussi indiquer votre site, à condition qu'il représente bien votre entreprise.²

La description et les photos

La description sert à dire ce que vous faites. Google n'accepte ni lien, ni prix, ni promotion dans la description.² Pour les photos, Google demande que l'entreprise soit représentée telle qu'elle est dans la réalité, et telle que les clients la connaissent.² Donc des photos de vos vrais chantiers, de votre véhicule ou de vous au travail, plutôt que des visuels achetés sur un site.

La validation, et ce que Google choisit

Vous ne choisissez pas la méthode. Google la détermine selon votre type d'établissement, les informations publiques qui vous concernent et votre région.¹ Quand la validation par vidéo est proposée, Google la recommande. L'appel se fait en direct, pendant les horaires d'ouverture de votre région. Il faut montrer où vous êtes et prouver que vous gérez l'activité, par exemple avec vos outils ou vos clés.

Par téléphone ou SMS, le code part au numéro de l'établissement. Un répondeur automatique ne le reçoit pas. Par carte postale, le code arrive en général sous quatorze jours et expire au bout de trente jours. Pendant l'attente, ne changez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, et ne demandez pas un second code, sinon le premier est annulé.¹

Les premiers avis

Une fois la fiche validée, demandez un avis à vos clients juste après un chantier réussi, de vive voix ou par SMS. Répondez à chaque avis, même court.

Ce qui fait suspendre une fiche

Google peut modifier une fiche, voire la supprimer. Les cas qui reviennent le plus dans ses consignes sont ceux-ci.²

• Un nom avec une ville, un slogan, des horaires ou un numéro de téléphone.
• Une adresse de domiciliation commerciale, pour laquelle aucune fiche ne peut être créée.
• Plusieurs fiches pour un même établissement, ou une fiche par ville.
• Des liens ou des prix dans la description.
• Une activité mal représentée, avec des photos ou des informations qui ne correspondent pas à la réalité.

Chez Studio Lucien

Chez Studio Lucien, à Lille, je m'occupe aussi de la fiche Google, elle est comprise dans les sites à prix fixe. Un site d'une page coûte 690 €, payé une fois. Un site de trois à cinq pages coûte 1 190 €, et la version anglaise ajoute 190 €.

Le site et le nom de domaine sont à votre nom. Vous payez l'hébergement directement, environ 130 € par an avec le domaine. Si vous voulez qu'on s'occupe des modifications ensuite, le suivi coûte 19 € par mois, sans engagement.

Pour voir où en est votre présence en ligne aujourd'hui, lancez l'audit gratuit de votre commerce, ou appelez-nous au 07 81 36 27 56.