Site vitrine ou boutique en ligne, lequel choisir

Un site vitrine présente votre entreprise et fait appeler. Une boutique en ligne vend, encaisse et expédie. Les deux peuvent se faire avec le même outil, mais les obligations ne sont pas les mêmes, et c'est là que les mauvaises surprises arrivent. Le choix tient à une question simple, à savoir si le client doit payer sur votre site. Si la réponse est non, une vitrine suffit le plus souvent.

Ce que fait un site vitrine

Un site vitrine montre qui vous êtes, où vous intervenez et ce que vous faites. Il sert à ce que le client vous trouve sur Google, lise deux ou trois choses sur vous, puis vous appelle ou remplisse un formulaire de devis. Le paiement se fait après, sur facture, comme avant le site.

C'est le cas de la plupart des artisans à devis. Un plombier ne sait pas ce que coûte une fuite avant d'être allé la voir. Le site n'a pas besoin de vendre quoi que ce soit pour être utile. Les blocs à mettre sur une vitrine sont détaillés dans l'article sur les blocs d'un site vitrine.

Ce qu'une boutique ajoute

Une boutique en ligne doit gérer tout ce qui vient après le clic. Le catalogue d'abord, avec un prix et une photo par produit. Ensuite le stock, pour ne pas vendre ce qui n'existe plus. Le paiement, la livraison et les conditions de vente complètent le tout.

• Un catalogue à jour, avec le prix total de chaque produit¹
• Un suivi du stock
• Un moyen de paiement en ligne, et pour la carte bancaire, un contrat de vente à distance avec votre banque¹
• Un délai de livraison précis¹
• Des conditions générales de vente¹
• Un droit de rétractation de 14 jours²

Le droit de rétractation, le point qu'on oublie

Pour un achat à distance, le client a 14 jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à se justifier.² Le délai part du lendemain de la réception pour un bien, et du lendemain de la signature pour un service.² Le vendeur doit rembourser dans les 14 jours qui suivent la demande.²

Il existe des exceptions, et elles concernent directement les métiers. Les biens confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés n'entrent pas dans le droit de rétractation, comme un meuble fait sur mesure.² Les travaux urgents d'entretien ou de réparation faits au domicile du client, à sa demande, sont aussi exclus, dans la limite de la stricte réparation.² Où passe cette limite pour votre métier, c'est une question à poser à votre assureur ou à un juriste.

Prix, frais de paiement et CGV

Le prix affiché doit être le prix total TTC, taxes comprises, avant la commande.¹ Vous ne pouvez pas ajouter de frais au client parce qu'il paie par carte ou par un portefeuille électronique.¹ Les frais de votre solution de paiement sont donc à prévoir dans votre prix de vente.

Au moment de commander, le client voit le récapitulatif avec le prix total, peut corriger sa commande, puis confirme. Le bouton doit dire que la commande oblige à payer, avec une formule comme « Commande avec obligation de paiement ».¹

Les conditions générales de vente doivent figurer sur le site dès qu'un particulier peut acheter. Le manquement est puni de 3 000 € d'amende pour une entreprise individuelle.¹ Elles doivent contenir le prix, la livraison, la garantie légale et le droit de rétractation.

Pour qui la vitrine suffit

Si vous faites des devis, si vous intervenez chez le client ou si vous travaillez sur rendez-vous, une vitrine fait le travail. Un couvreur, un chauffagiste ou un menuisier n'ont rien à expédier. Le client veut un avis, une date de passage et un prix sur devis.

Un restaurant qui prend ses réservations par téléphone ou par formulaire peut aussi s'en tenir là. Dans ces cas, le site sert à être trouvé et à rassurer. La commande se fait ailleurs, au téléphone ou sur place.

L'entre-deux, entre vitrine et boutique

Il existe une zone entre les deux. Un boulanger qui prend des commandes de gâteaux à retirer le samedi peut mettre un formulaire de commande sur son site, sans panier ni paiement en ligne. Le client choisit, envoie, et paie au retrait. Un restaurant peut aussi mettre un lien vers une plateforme de réservation déjà en place, et garder le reste sur sa vitrine.

Attention, dès que le client paie sur le site, on n'est plus dans la vitrine. Les règles de vente à distance s'appliquent dès le premier contrat conclu avec un particulier, et elles ne dépendent pas du nombre de commandes.

Trois questions suffisent pour se situer.

Ce que fait Studio Lucien

Studio Lucien fait des sites vitrines pour artisans. On ne fait pas de boutique en ligne, donc si vendre et encaisser sur votre site est votre besoin, ce n'est pas nous qu'il vous faut.

Pour une vitrine, un site d'une page coûte 690 €, payé une fois. Un site de trois à cinq pages coûte 1 190 €, et la version anglaise ajoute 190 €. La fiche Google est comprise. Le site et le nom de domaine sont à votre nom. L'hébergement se paie directement par vous, environ 130 € par an avec le domaine, et Lucien n'y touche pas. Si vous voulez qu'on s'occupe des modifications, le suivi coûte 19 € par mois, sans engagement.

Pour savoir où en est votre présence aujourd'hui, lancez l'audit gratuit de votre commerce, ou appelez le 07 81 36 27 56.